Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — CAMPWIND

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Chez CAMPWIND, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si vous souhaitez retourner un article, les conditions ci-dessous s’appliquent.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai à :

📧 [adresse e-mail CAMPWIND]

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible à la fin de cette politique, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d’origine.

Le client doit notamment :

• conserver le produit dans un état permettant sa remise en vente ;
• retourner les accessoires et éléments éventuellement fournis avec le produit ;
• éviter toute détérioration ou utilisation excessive du produit.

Conformément à la réglementation, le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation du produit peut être retenue lorsque celle-ci résulte de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit.

3. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque CAMPWIND indique expressément qu’ils sont pris en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’envoi.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :

📧 [adresse e-mail CAMPWIND]

Merci de fournir, si possible, votre numéro de commande ainsi que des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.

Dans ce cas, vos droits légaux en matière de garantie légale de conformité et de vices cachés restent pleinement applicables.

Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé conformément à la réglementation applicable.

5. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, CAMPWIND procédera au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour les produits concernés ainsi que, lorsque la loi l’impose, les frais de livraison standard initialement payés.

CAMPWIND peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

6. Échanges

Nous ne proposons pas nécessairement d’échange direct pour toutes les commandes.

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre taille ou une autre variante, vous pouvez être invité(e) à retourner l’article puis à effectuer une nouvelle commande.

Cette procédure ne limite pas vos droits légaux.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

Cela peut notamment concerner certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ainsi que certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés.

Lorsque l’une de ces exceptions s’applique, elle sera indiquée au client avant ou au moment de la commande lorsque cela est requis.

8. Colis refusé ou non récupéré

Le simple fait de refuser un colis ou de ne pas le récupérer auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une procédure de retour conforme.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous demandons de nous contacter afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour.

9. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :

📧 [adresse e-mail CAMPWIND]

Merci d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif de votre demande, lorsque celui-ci est utile au traitement de votre dossier.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires concernant le retour.

N’envoyez pas un produit à une adresse trouvée sur internet ou à l’adresse de l’expéditeur figurant éventuellement sur le colis sans avoir préalablement reçu les instructions de CAMPWIND.

10. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de CAMPWIND

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :

Produit : [nom du produit]
Numéro de commande : [numéro de commande]
Commandé le : [date]
Reçu le : [date]

Nom du client : [nom et prénom]
Adresse du client : [adresse]

Date : [date]

Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :

[s]

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

CAMPWIND
📧

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

CAMPWIND — Merci pour votre confiance.