Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION — CAMPWIND
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Chez CAMPWIND, nous faisons notre maximum pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, les informations de suivi de votre colis.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier selon la destination, le transporteur et la disponibilité des produits.
À titre indicatif :
- 🇫🇷 France : 5 à 10 jours ouvrés
- 🇪🇺 Europe : 5 à 12 jours ouvrés
- 🌍 International : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et ne comprennent pas nécessairement le délai de préparation de la commande.
Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les problèmes de transport ou les contrôles douaniers.
3. Frais d’expédition
Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande, avant sa validation et son paiement.
CAMPWIND peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite ou des tarifs préférentiels.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail.
Il peut être nécessaire d’attendre quelques jours après l’expédition avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Si le suivi n’évolue pas immédiatement, nous vous invitons à patienter quelques jours avant de nous contacter.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande.
CAMPWIND ne pourra pas être tenu responsable d’une livraison impossible ou retardée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier s’il est encore possible de la modifier.
6. Colis retardé ou perdu
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, une vérification pourra être effectuée auprès du transporteur.
CAMPWIND pourra demander certaines informations nécessaires afin de traiter la réclamation.
7. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que les produits reçus et de nous contacter rapidement avec des photographies permettant de constater l’état du colis et des articles.
Cela nous permettra d’examiner la situation et de déterminer la solution appropriée.
8. Taxes et frais de douane
Pour certaines destinations internationales, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales.
Lorsque ces frais sont applicables et ne sont pas inclus dans le prix de la commande, ils peuvent rester à la charge du destinataire.
9. Commandes provenant de plusieurs fournisseurs
Dans certains cas, une même commande peut être expédiée dans plusieurs colis si les articles sont stockés ou expédiés depuis différents centres logistiques.
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes pour une même commande.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
CAMPWIND
📧 [votre adresse e-mail]
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
CAMPWIND — Merci pour votre confiance.